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금융소비자보호

금융소비자보호체계

하나캐피탈은 상품개발 및 판매, 사후관리에 대한 내부준칙을 마련하여 소비자보호 체계를 구축하 여 소비자의 관점에서 제도를 운영하고 있습니다.

금융소비자보호 규정
소비자보호 체계 구축
상품 개발 과정의 소비자보호(개발단계/판매단계/사후처리단계)
상품 판매 과정의 소비자보호
상품 판매 이후의 소비자보호
정보제공 강화를 통한 소비자 보호
민원처리 프로세스
민원접수방법(홈페이지/전화(1800-1110)/우편 및 방문/ 팩스)
민원처리 과정(민원접수→민원담당자 지정→민원처리→민원회신)
* 정상적으로 접수된 민원은 14일 이내(영업일 기준) 답변 및 처리를 원칙으로 합니다.
상품개발 프로세스
신상품 개발 및 마케팅 정책 수립 시 주관부서와 금융소비자보호 총괄부서간 사전 협의를 의무화
하고 소비자권익침해 가능성이 있는 경우 주관부서에 신상품출시 및 마케팅 중단을 요구 하는등
소비자 의견을 반영하기 위해 노력합니다.
상품개발체크리스트를 통한 소비자불이익 사항 점검 합니다.
상품판매 준칙
소비자에게 충분한 정보 제공으로 불완전판매를 방지한다.
상품관련 중요 사항을 소비자가 이해하기 쉽게 설명하여야 한다.
회사의 우월적 지위를 남용하거나 소비자 권익을 침해하는 행위를 하지 않는다.
소비자가 적합한 금융상품을 구매하도록 최선의 노력을 다해야 한다.
개인정보의 수집 및 활용이 필요한 경우 목적에 부함하는 최소한의 정보만 수집활용한다.
민원사무처리 지침
민원을 신속하고 공정하게 처리하여 민원인의 불만 해소에 최선의 노력을 다합니다.
다른 법령에 특별한 규정이 없는 한 민원접수를 보류하거나 거부하지 않습니다.
고객 민원 발생시 민원인의 개인 정보 보호를 위해 최선의 노력을 다합니다.
발생된 민원에 대해서는 즉각적으로 소비자 불만 내용을 파악하고 대응합니다.